Was ist computer telephony integration?

Computer Telephony Integration (CTI) ist eine Technologie, die den Einsatz von Computern in der Telefonie ermöglicht. CTI integriert Telefonsysteme mit computergestützten Anwendungen und ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Telefonen und Computern.

Mit CTI können verschiedene Funktionen umgesetzt werden, wie zum Beispiel das automatische Anzeigen von Anrufinformationen auf dem Computerbildschirm (Anrufer-ID), das Klicken auf eine Telefonnummer in einer Anwendung, um einen Anruf zu initiieren, das Anzeigen von Anrufstatistiken und -verläufen, die Anrufaufzeichnung und die Einbindung von Sprachdialogsystemen.

CTI bietet zahlreiche Vorteile, wie zum Beispiel eine Steigerung der Produktivität, da Mitarbeiter schneller auf Anrufe reagieren können und weniger manuelle Eingaben erforderlich sind. Es ermöglicht auch eine bessere Kundenbetreuung, da Kundendaten und Anrufverläufe auf dem Bildschirm angezeigt werden können, um personalisierte Unterstützung zu bieten. Darüber hinaus ermöglicht CTI die Integration von Telefonie mit anderen Unternehmensanwendungen wie CRM-Systemen, was die Effizienz weiter steigern kann.

Die Implementierung von CTI erfordert die Nutzung von speziellen CTI-Servern, Software und Treibern, die die Kommunikation zwischen den Telefonsystemen und den Computern ermöglichen. Verschiedene Protokolle wie TAPI (Telephony Application Programming Interface) und Microsoft's CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications) werden verwendet, um CTI-Funktionen in Anwendungen zu integrieren.

CTI wird in verschiedenen Branchen eingesetzt, wie zum Beispiel im Kundenservice, im Vertrieb und in Callcentern. Es ist eine wichtige Technologie für Unternehmen, die ihre Kommunikation effizienter gestalten und die Kundenerfahrung verbessern möchten.

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